8개 민원실에 설치된 시스템, 청각장애인 접근성 향상
음성증폭기 추가 설치로 난청인도 불편 없이 소통
보건소 등 대민 접점 부서로 시스템 확대 계획

강원도 삼척시는 청각장애인과 난청인을 위한 ‘문자통역시스템’을 도입하여 민원 서비스의 접근성을 크게 향상시켰다. 

이 시스템은 음성을 실시간으로 문자로 변환해 화면에 송출하며, 청각장애인과 난청인도 불편 없이 민원 업무를 처리할 수 있도록 돕는다.

삼척시는 시청 종합민원실을 포함해 도계읍, 원덕읍, 근덕면, 남양동, 성내동, 교동, 정라동 등 8개 민원실에 이 시스템을 설치해,  문자 기반 안내를 통해 민원인의 이해를 돕고, 의사소통 오류나 반복 설명으로 인한 불편을 최소화했다. 또한, 난청 민원인을 위해 음성증폭기도 함께 설치해 말소리를 명확하게 전달한다.

삼척시는 이번 시스템 운영을 시작으로 보건소나 장애인 전담 창구 등 대민 접점 부서로 확대 도입을 검토할 계획이다. 

시 관계자는 “이번 시스템 도입은 정보 접근에서 소외되기 쉬운 시민들에게 실질적인 도움을 주는 조치”라며, “앞으로도 보건소나 장애인 전담 창구 등 대민 접점 부서를 중심으로 시스템을 확대해, 누구나 쉽게 민원서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어가겠다”고 밝혔다.

삼척=허경태 기자 hkt0029@viva100.com