LG전자, 전국 서비스센터에 청각장애인 위한 수어 안내 도입

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LG전자 서비스엔지니어가 서울 광진구에 위치한 LG전자 광진서비스센터에 설치된 키오스크에서 디지털휴먼의 수어 안내를 받아 서비스를 접수하는 방법을 안내하고 있다. 사진 제공=LG전자

청각장애인 고객의 서비스 접근성 향상을 위해 전국 서비스센터에 디지털 휴먼 수어(手語) 서비스를 도입한다고 3일 밝혔다.

LG전자는 최근 전국 130여 개 서비스센터 내 고객 접수용 키오스크에 해당 서비스 도입을 마쳤다. 2021년 서비스 수어 상담센터를 도입한 데 이어 고객 접수용 키오스크에서도 수어로 안내할 수 있게 됐다.

이 서비스를 이용하면 청각장애인 고객은 입구의 키오스크에서 서비스 접수 방법을 수어로 안내받을 수 있다. 계속해서 수어로 안내를 받고자 할 경우 화면 아래 수어 버튼을 누르면 ‘디지털 휴먼’이 수어로 서비스 접수를 돕는다.

이번에 도입한 디지털휴먼 수어 서비스는 수어 손짓 뿐 아니라 디지털 안내원의 얼굴 표정, 몸짓 등 비언어적 요소를 결합해 제공하는 형태다. 종합적인 접근성을 고려해 수어 외 문자, 음성 서비스도 병행한다. 문자 혹은 수어만으로 안내하는 것에 비해 빠르고 정확한 정보 전달이 가능하다.